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Bitte teile uns mit, welches Telefon du nutzt und was du gerade getan hast. Sende keine Rezepte, Passwörter oder private Löschcodes, es sei denn, wir fragen ausdrücklich nach etwas Bestimmtem.

Häufig gestellte Fragen

Wie stelle ich meine Käufe wieder her?

Öffne die App, gehe zu Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen. Verwende dieselbe Apple-ID oder dasselbe Google-Konto, mit dem du den Kauf getätigt hast. Dadurch werden die Käufe „Werbung entfernen“ und Pro wiederhergestellt. Wenn nichts wiederhergestellt wird, schreibe uns unter Angabe des Stores und des ungefähren Kaufdatums.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Nur der Store kann das Abonnement kündigen. Öffne auf dem iPhone die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf Abonnements und wähle Tortally. Öffne auf Android Google Play, tippe auf dein Profil, dann auf Zahlungen & Abos, dann auf Abonnements und wähle Tortally. Kündige mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Testzeitraums oder des aktuellen Abrechnungszeitraums. Pro bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv, für den du bezahlt hast. Das Löschen der App kündigt das Abonnement nicht.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Apple und Google wickeln Rückerstattungen ab. Gehe bei Apple auf Apples Seite „Ein Problem melden“. Öffne bei Google Play deinen Bestellverlauf und beantrage dort eine Rückerstattung. Wenn du nicht weiterkommst, schreibe uns.

Wie veröffentliche ich meine Tortenseite?

Du benötigst ein Pro-Abonnement, ein Konto und eine Internetverbindung. Öffne in der App Torten und tippe auf die Option zum Veröffentlichen deiner Tortenseite. Wähle bis zu 12 Torten aus, füge einen öffentlichen Namen hinzu, wähle deine Webadresse (sie sieht wie tortally.app/dein-name aus) und tippe auf Veröffentlichen. Deine Tortenseite wird überprüft, bevor sie online geht. Nach der Freigabe kannst du den Link mit Kunden teilen. Deine Rezepte und Zutatenkosten werden niemals angezeigt.

Warum ist meine Tortenseite offline gegangen?

Die üblichen Gründe sind, dass Pro abgelaufen ist, dass die Tortenseite auf eine Überprüfung wartet oder dass sie nach einer Meldung ausgeblendet wurde. Öffne die App, um ihren Status zu sehen. Wenn du glaubst, dass sie versehentlich ausgeblendet wurde, schreibe uns unter Angabe deiner Tortenseiten-Adresse.

Wie melde ich eine Tortenseite?

Öffne die Tortenseite und tippe auf Tortenseite melden. Wähle einen Grund und füge eine kurze Notiz hinzu. Du benötigst kein Konto, und dem Bäcker wird nicht mitgeteilt, wer die Meldung gemacht hat. Du kannst uns auch unter Angabe der Tortenseiten-Adresse schreiben. Wir prüfen jede Meldung. Auf derselben Seite kannst du einen Bäcker auch im eigenen Browser ausblenden.

Ich habe eine Anfrage an einen Bäcker gesendet. Wie lösche ich sie?

Nutze die Bestätigungsseite, die nach dem Absenden deiner Anfrage angezeigt wird. Sie enthält einen privaten Löschcode. Wähle auf dieser Seite Anfrage löschen. Wenn du den Code verloren hast, schreibe uns unter Angabe deiner Anfragenummer, und wir prüfen, ob die Anfrage von dir stammt. Anfragen werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht.

Wie lösche ich mein Konto?

Folge den Schritten auf der Seite Konto löschen.

Wo sind meine Daten?

Rezepte, Zutaten, Preise und Angebote werden auf deinem Telefon gespeichert. Exportiere von Zeit zu Zeit ein Backup aus den Einstellungen. Wenn du dein Telefon ohne Backup verlierst, können wir sie nicht wiederherstellen. Weitere Einzelheiten findest du in der Datenschutzerklärung.

Ich sehe eine Werbung, die mich stört.

Schreibe uns mit einer kurzen Beschreibung oder einem Screenshot der Werbung, ohne Rezepte beizufügen. Mit dem Kauf „Werbung entfernen“ für 3,99 US$ kannst du Werbung dauerhaft abschalten.