Suporte

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Escreva para [email protected].

Por favor, informe qual celular você usa e o que estava fazendo. Não envie receitas, senhas nem códigos privados de exclusão, a menos que peçamos algo específico.

Perguntas frequentes

Como restauro minhas compras?

Abra o app, vá em Configurações e toque em Restaurar compras. Use a mesma conta Apple ID ou Google com que você comprou. Isso recupera o Remover anúncios e o Pro. Se nada for recuperado, escreva para nós informando a loja e a data aproximada da compra.

Como cancelo minha assinatura?

Apenas a loja pode cancelar. No iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas e selecione Tortally. No Android, abra o Google Play, toque no seu perfil, depois em Pagamentos e assinaturas, Assinaturas e selecione Tortally. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período de teste ou do ciclo atual. O Pro continua ativo até o final do período já pago. Excluir o app não cancela a assinatura.

Posso receber um reembolso?

A Apple e o Google cuidam dos reembolsos. Na Apple, acesse a página Comunicar um problema da Apple. No Google Play, abra seu histórico de pedidos e solicite o reembolso por lá. Se precisar de ajuda, escreva para nós.

Como publico minha vitrine?

Você precisa de uma assinatura Pro, uma conta e conexão com a internet. No app, abra Bolos e toque na opção para publicar sua vitrine. Escolha até 12 bolos, adicione um nome público, escolha seu endereço web (ele fica como tortally.app/seu-nome) e toque em Publicar. Sua vitrine é verificada antes de entrar no ar. Após ser aprovada, compartilhe o link com os clientes. Suas receitas e custos de ingredientes nunca são exibidos.

Por que minha vitrine saiu do ar?

Os motivos mais comuns são: o Pro expirou, a vitrine está aguardando verificação ou foi ocultada após uma denúncia. Abra o app para verificar o status. Se você acha que ela foi ocultada por engano, escreva para nós informando o endereço da vitrine.

Como denuncio uma vitrine?

Abra a vitrine e toque em Denunciar vitrine. Escolha um motivo e adicione uma breve observação. Você não precisa de uma conta e o confeiteiro não é informado sobre quem denunciou. Se preferir, escreva para nós informando o endereço da vitrine. Analisamos todas as denúncias. Na página da vitrine, você também pode ocultar um confeiteiro no seu próprio navegador.

Enviei uma solicitação a um confeiteiro. Como faço para excluí-la?

Use o comprovante exibido após o envio, que contém um código privado de exclusão. Abra a página do comprovante e escolha Excluir solicitação. Se você perdeu o código, escreva para nós com o número da solicitação e verificaremos se ela é sua. As solicitações são excluídas automaticamente após 90 dias.

Como excluo minha conta?

Siga os passos na página Excluir conta.

Onde ficam meus dados?

Receitas, ingredientes, preços e orçamentos ficam no seu celular. Exporte uma cópia de segurança em Configurações de tempos em tempos. Se você perder o celular sem uma cópia de segurança, não poderemos recuperá-los. Para mais detalhes, consulte a Política de privacidade.

Vejo um anúncio que me incomoda.

Escreva para nós com uma breve descrição ou captura de tela do anúncio, sem incluir receitas. Você também pode remover os anúncios em definitivo com a compra de Remover anúncios (US$ 3,99).