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Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.

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Indique-nous quel téléphone tu utilises et ce que tu faisais. N’envoie pas de recettes, de mots de passe ni de code privé de suppression à moins que nous ne te demandions un élément précis.

Foire aux questions

Comment restaurer mes achats ?

Ouvre l’application, va dans Paramètres et appuie sur Restaurer les achats. Utilise le même identifiant Apple ou compte Google que lors de l’achat. Cela réactive Supprimer les publicités et Pro. Si rien ne se rétablit, écris-nous en indiquant la boutique et la date approximative de l’achat.

Comment annuler mon abonnement ?

Seule la boutique peut l’annuler. Sur iPhone, ouvre Réglages, appuie sur ton nom, puis sur Abonnements, et choisis Tortally. Sur Android, ouvre Google Play, appuie sur ton profil, puis sur Paiements et abonnements, puis sur Abonnements, et choisis Tortally. Annule au moins 24 heures avant la fin de l’essai ou de la période en cours. Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer l’application n’annule pas l’abonnement.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Apple et Google gèrent les remboursements. Sur Apple, rends-toi sur la page Signaler un problème d’Apple. Sur Google Play, ouvre l’historique de tes commandes et demandes-y un remboursement. Si tu n’y arrives pas, écris-nous.

Comment publier ma vitrine ?

Tu as besoin d’un abonnement Pro, d’un compte et d’une connexion Internet. Dans l’application, ouvre Gâteaux et appuie sur l’option de publication de ta vitrine. Sélectionne jusqu’à 12 gâteaux, ajoute un nom public, choisis ton adresse web (au format tortally.app/ton-nom) et appuie sur Publier. Ta vitrine est vérifiée avant d’être mise en ligne. Une fois approuvée, partage le lien avec tes clients. Tes recettes et tes coûts d’ingrédients ne sont jamais affichés.

Pourquoi ma vitrine est-elle passée hors ligne ?

Les causes habituelles sont l’expiration de Pro, une vitrine en attente de vérification, ou un masquage à la suite d’un signalement. Ouvre l’application pour vérifier le statut de ta vitrine. Si tu penses qu’elle a été masquée par erreur, écris-nous en précisant son adresse.

Comment signaler une vitrine ?

Ouvre la vitrine et appuie sur Signaler la vitrine. Choisis un motif et ajoute une courte note. Tu n’as pas besoin de compte, et le pâtissier ne sait pas qui a envoyé le signalement. Tu peux aussi nous écrire avec l’adresse de la vitrine. Nous examinons chaque signalement. Tu peux également masquer un pâtissier dans ton propre navigateur depuis la même page.

Comment supprimer une demande envoyée à un pâtissier ?

Utilise le reçu obtenu après l’envoi, qui contient un code privé de suppression. Ouvre la page du reçu et choisis Supprimer la demande. Si tu as perdu le code, écris-nous avec ton numéro de demande et nous vérifierons que la demande t’appartient bien. Les demandes sont supprimées automatiquement au bout de 90 jours.

Comment supprimer mon compte ?

Suis les étapes décrites sur la page Supprimer le compte.

Où sont mes données ?

Les recettes, ingrédients, prix et devis sont sur ton téléphone. Exporte régulièrement une sauvegarde depuis les Paramètres. Si tu perds ton téléphone sans sauvegarde, nous ne pouvons pas les récupérer. Pour plus de précisions, consulte la Politique de confidentialité.

Je vois une publicité qui me dérange.

Écris-nous en joignant une courte description ou une capture d’écran de la publicité, sans aucune recette. Tu peux aussi supprimer définitivement les publicités avec l’achat Supprimer les publicités à 3,99 $ US.