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Indicaci quale telefono utilizzi e cosa stavi facendo. Non inviare ricette, password o codici privati di cancellazione, a meno che non te li chiediamo espressamente.

Domande frequenti

Come ripristino i miei acquisti?

Apri l’app, vai in Impostazioni e tocca Ripristina acquisti. Usa lo stesso ID Apple o account Google con cui hai effettuato l’acquisto. Questo ripristinerà Rimuovi pubblicità e Pro. Se non viene ripristinato nulla, scrivici indicando lo store e la data approssimativa di acquisto.

Come annullo il mio abbonamento?

Solo lo store può annullarlo. Su iPhone, apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti e seleziona Tortally. Su Android, apri Google Play, tocca il tuo profilo, poi Pagamenti e abbonamenti, quindi Abbonamenti e scegli Tortally. Annulla almeno 24 ore prima del termine della prova o del periodo in corso. Pro rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato. Eliminare l’app non cancella l’abbonamento.

Posso ricevere un rimborso?

I rimborsi sono gestiti da Apple e Google. Su Apple, visita la pagina Segnala un problema di Apple. Su Google Play, apri la cronologia degli ordini e richiedi lì il rimborso. Se hai difficoltà, scrivici.

Come pubblico la mia vetrina?

Ti servono un abbonamento Pro, un account e una connessione a internet. Nell’app, apri Torte e tocca l’opzione per pubblicare la tua vetrina. Seleziona fino a 12 torte, inserisci un nome pubblico, scegli il tuo indirizzo web (ha la forma tortally.app/tuo-nome) e tocca Pubblica. La tua vetrina viene verificata prima di andare online. Una volta approvata, condividi il link con i clienti. Le tue ricette e i costi degli ingredienti non vengono mai mostrati.

Perché la mia vetrina è andata offline?

I motivi consueti sono la scadenza di Pro, l’attesa di una verifica o l’oscuramento della vetrina a seguito di una segnalazione. Apri l’app per verificarne lo stato. Se ritieni sia stata nascosta per errore, scrivici specificando l’indirizzo della tua vetrina.

Come posso segnalare una vetrina?

Apri la vetrina e tocca Segnala vetrina. Scegli un motivo e aggiungi una breve nota. Non serve un account e al pasticciere non viene comunicato chi ha inviato la segnalazione. Puoi anche scriverci indicando l’indirizzo della vetrina. Esaminiamo ogni segnalazione. Dalla stessa pagina puoi anche nascondere un pasticciere nel tuo browser.

Ho inviato una richiesta a un pasticciere. Come posso eliminarla?

Usa la ricevuta mostrata dopo l’invio, che contiene un codice privato di cancellazione. Apri la pagina della ricevuta e scegli Elimina richiesta. Se hai smarrito il codice, scrivici con il numero della richiesta e verificheremo che la richiesta sia tua. Le richieste vengono eliminate automaticamente dopo 90 giorni.

Come posso eliminare il mio account?

Segui i passaggi indicati nella pagina Elimina account.

Dove si trovano i miei dati?

Ricette, ingredienti, prezzi e preventivi sono sul tuo telefono. Esporta un backup da Impostazioni di tanto in tanto. Se perdi il telefono senza un backup, non potremo recuperarli. Per maggiori dettagli consulta l’Informativa sulla privacy.

Vedo un annuncio pubblicitario fastidioso.

Scrivici con una breve descrizione o uno screenshot dell’annuncio, senza includere ricette. Puoi anche rimuovere gli annunci per sempre acquistando Rimuovi pubblicità a 3,99 USD.