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Escribe a [email protected].

Por favor, indícanos qué teléfono usas y qué estabas haciendo. No envíes recetas, contraseñas ni un código privado de eliminación a menos que te pidamos algo específico.

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauro mis compras?

Abre la app, ve a Ajustes y toca Restaurar compras. Usa el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con los que compraste. Esto recupera Quitar anuncios y Pro. Si no se recupera nada, escríbenos e incluye la tienda y la fecha aproximada de compra.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Solo la tienda puede cancelarla. En iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones y elige Tortally. En Android, abre Google Play, toca tu perfil, luego Pagos y suscripciones, después Suscripciones y elige Tortally. Cancela al menos 24 horas antes de que finalice el periodo o la prueba. Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado. Eliminar la app no cancela la suscripción.

¿Puedo obtener un reembolso?

Apple y Google gestionan los reembolsos. En Apple, ve a la página Señalar un problema de Apple. En Google Play, abre tu historial de pedidos y solicita el reembolso allí. Si no lo consigues, escríbenos.

¿Cómo publico mi catálogo?

Necesitas una suscripción Pro, una cuenta y conexión a internet. En la app, abre Tartas y toca la opción para publicar tu catálogo. Selecciona hasta 12 tartas, añade un nombre público, elige tu dirección web (tendrá el formato tortally.app/tu-nombre) y toca en Publicar. Tu catálogo se revisa antes de publicarse. Una vez aprobado, comparte el enlace con tus clientes. Tus recetas y costes de ingredientes nunca se muestran.

¿Por qué se desactivó mi catálogo?

Los motivos habituales son que Pro finalizó, que el catálogo está esperando revisión o que se ocultó tras una denuncia. Abre la app para ver su estado. Si crees que se ocultó por error, escríbenos con la dirección de tu catálogo.

¿Cómo denuncio un catálogo?

Abre el catálogo y toca en Denunciar catálogo. Elige un motivo y añade una breve nota. No necesitas una cuenta, y no se le dice al repostero quién denunció. También puedes escribirnos con la dirección del catálogo. Revisamos cada denuncia. Puedes ocultar a un repostero en tu propio navegador desde esa misma página.

Envié una solicitud a un repostero. ¿Cómo la elimino?

Usa el recibo que viste tras enviarla, que contiene un código privado de eliminación. Abre la página del recibo y elige Eliminar solicitud. Si perdiste el código, escríbenos con tu número de solicitud y comprobaremos que la solicitud sea tuya. Las solicitudes se eliminan automáticamente después de 90 días.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Sigue los pasos en la página Eliminar cuenta.

¿Dónde están mis datos?

Las recetas, ingredientes, precios y presupuestos están en tu teléfono. Exporta una copia de seguridad desde Ajustes de vez en cuando. Si pierdes tu teléfono sin una copia de seguridad, no podremos recuperarlos. Para más detalles, consulta la Política de privacidad.

Veo un anuncio que me molesta.

Escríbenos con una breve descripción o una captura de pantalla del anuncio, sin incluir recetas. También puedes quitar los anuncios para siempre con la compra de Quitar anuncios por $3.99.