Eliminar cuenta
A quién va dirigido
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta online de Tortally. Solo tienes una cuenta online si iniciaste sesión para publicar un catálogo. Si nunca iniciaste sesión, no hay nada sobre ti guardado en nuestro servidor y no hay ninguna cuenta que eliminar.
Eliminar tu cuenta en la app
- Abre Tortally en tu teléfono.
- Ve a Ajustes y abre tu cuenta online.
- Toca en Eliminar cuenta.
- Confirma con el mismo método de inicio de sesión que usaste antes (Apple, Google o un código por correo electrónico).
- Lee lo que se eliminará y luego toca en Eliminar cuenta online.
Verás una página con el estado de tu solicitud de eliminación. Puedes guardar esa página. Eliminar tu cuenta no requiere una suscripción Pro activa.
Si no puedes usar la app
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta y pídenos que eliminemos la cuenta. Pon «Eliminar mi cuenta» en el asunto. Si iniciaste sesión con Apple o Google, indícanos cuál fue y el correo electrónico de esa cuenta. Es posible que te pidamos confirmar que es tuya antes de eliminar nada. No necesitas reinstalar la app.
Qué se elimina
- Tu inicio de sesión y los registros de tu cuenta.
- Tu catálogo, sus publicaciones y sus fotos. Tu página pública se cierra de inmediato.
- Las solicitudes de clientes que recibiste, con sus datos de contacto.
- Los registros relacionados en nuestro servidor, como sesiones y opciones de consentimiento.
Cuánto tiempo tarda
- Tu página pública se cierra de inmediato. Las copias en caché se borran en un plazo de 24 horas.
- Los datos activos se eliminan en un plazo de 24 horas.
- Las tareas en cola y los servicios vinculados terminan en un plazo de 7 días.
- Las copias de seguridad cifradas que aún conserven datos anteriores caducan en un plazo de 35 días. No se utilizan para nada más, y la eliminación se vuelve a aplicar si alguna vez se restaura una copia de seguridad.
Qué conservamos
- Un registro mínimo de eliminación sin recetas ni contenidos, durante 90 días después de la limpieza, para que los datos eliminados no puedan volver desde una copia de seguridad antigua.
- Un hash (un código que no permite recuperar el texto original) de tu dirección web publicada, sin correo electrónico ni datos de contacto, para que nadie más pueda quedarse con tu enlace anterior.
- Los registros que debamos conservar por ley, si los hubiera.
Qué no hace la eliminación
- No elimina las recetas, los ingredientes ni los presupuestos guardados en tu teléfono. Para eliminarlos, usa Ajustes y luego Eliminar todos los datos en la app.
- No cancela una suscripción. Cancela Pro en el App Store o en Google Play primero, tal como se explica en la página de Soporte.
- No elimina los eventos de analítica que ya hayas enviado. Para eliminarlos, envíanos por correo tu ID de instalación.
Eliminar solo una solicitud de cliente
Si eres un cliente y quieres eliminar una solicitud, no necesitas una cuenta. Usa el recibo privado que obtuviste después de enviarla, o escríbenos con tu número de solicitud. Consulta Soporte.