Supprimer le compte

À qui s’adresse cette page

Cette page explique comment supprimer ton compte en ligne Tortally. Tu possèdes un compte en ligne uniquement si tu t’es connecté pour publier une vitrine. Si tu ne t’es jamais connecté, rien te concernant n’est enregistré sur notre serveur et il n’y a aucun compte à supprimer.

Supprimer ton compte dans l’application

1. Ouvre Tortally sur ton téléphone.
2. Va dans Paramètres et ouvre ton compte en ligne.
3. Appuie sur Supprimer le compte.
4. Confirme avec le même mode de connexion que précédemment (Apple, Google ou code par e-mail).
5. Lis ce qui sera supprimé, puis appuie sur Supprimer le compte en ligne.

La page qui s’affiche indique l’état de ta demande de suppression. Tu peux enregistrer cet état. La suppression de ton compte ne nécessite pas d’abonnement Pro actif.

Si tu ne peux pas utiliser l’application

Écris à [email protected] depuis l’adresse e-mail liée à ton compte, et demande-nous de supprimer le compte. Indique « Supprimer mon compte » en objet. Si tu t’es connecté avec Apple ou Google, précise lequel ainsi que l’adresse e-mail de ce compte. Nous pourrons te demander de confirmer qu’il s’agit bien du tien avant de supprimer quoi que ce soit. Tu n’as pas besoin de réinstaller l’application.

Ce qui est supprimé

• Tes identifiants de connexion et les données de ton compte.
• Ta vitrine, ses fiches et ses photos. Ta page publique devient immédiatement inaccessible.
• Les demandes de clients reçues, avec leurs coordonnées.
• Les enregistrements associés sur notre serveur, tels que les sessions et tes choix de consentement.

Combien de temps cela prend

• Ta page publique devient immédiatement inaccessible. Les copies en cache sont effacées sous 24 heures.
• Les données actives sont supprimées sous 24 heures.
• Le traitement de la suppression dans les tâches en attente et les services liés se termine sous 7 jours.
• Les sauvegardes chiffrées contenant encore des données plus anciennes expirent sous 35 jours. Elles ne sont utilisées pour rien d’autre, et la suppression est appliquée à nouveau si une sauvegarde venait à être restaurée.

Ce que nous conservons

• Un enregistrement minimal de suppression, sans recettes ni contenus, pendant 90 jours après le nettoyage, afin que les données supprimées ne réapparaissent pas depuis une ancienne sauvegarde.
• Une empreinte de hachage (un code qui ne permet pas de retrouver le texte d’origine) de ton adresse web publiée, sans e-mail ni coordonnées, pour que personne d’autre ne puisse reprendre ton ancien lien.
• Les enregistrements que la loi nous oblige à conserver, le cas échéant.

Ce que la suppression ne fait pas

• Elle ne supprime pas les recettes, les ingrédients et les devis enregistrés sur ton téléphone. Pour les retirer, utilise Paramètres, puis Supprimer toutes les données, dans l’application.
• Elle n’annule pas d’abonnement. Annule Pro dans l’App Store ou Google Play au préalable, comme expliqué sur la page Assistance.
• Elle ne supprime pas les événements statistiques que tu as déjà envoyés. Pour les supprimer, envoie-nous par e-mail ton identifiant d’installation.

Supprimer uniquement une demande client

Si tu es client et souhaites supprimer une demande, tu n’as pas besoin de compte. Utilise le reçu privé obtenu après l’envoi, ou écris-nous avec ton numéro de demande. Consulte la page Assistance.