Excluir conta
Para quem é isto
Esta página explica como excluir sua conta online do Tortally. Você só tem uma conta online se entrou para publicar uma vitrine. Se você nunca entrou, nada sobre você fica armazenado no nosso servidor e não há conta para excluir.
Exclua sua conta no app
- Abra o Tortally no seu celular.
- Vá em Configurações e abra sua conta online.
- Toque em Excluir conta.
- Confirme com o mesmo método de entrada usado antes (Apple, Google ou código por e-mail).
- Leia o que será removido e toque em Excluir conta online.
Você verá uma página de solicitação de exclusão com um status que você pode salvar. Excluir sua conta não exige uma assinatura Pro ativa.
Se você não conseguir usar o app
Escreva para [email protected] a partir do e-mail vinculado à sua conta e peça para excluirmos a conta. Coloque “Excluir minha conta” no assunto. Se você entrou com Apple ou Google, diga-nos qual deles e o e-mail dessa conta. Podemos pedir que você confirme a titularidade antes de excluirmos qualquer coisa. Você não precisa reinstalar o app.
O que é excluído
- Seus registros de entrada e de conta.
- Sua vitrine, seus bolos e fotos. Sua página pública sai do ar imediatamente.
- Solicitações de clientes recebidas, com os dados de contato deles.
- Registros relacionados no nosso servidor, como sessões e escolhas de consentimento.
Quanto tempo leva
- Sua página pública sai do ar imediatamente. Cópias em cache são limpas em até 24 horas.
- Os dados ativos são removidos em até 24 horas.
- Tarefas na fila e serviços vinculados são concluídos em até 7 dias.
- Backups criptografados que ainda guardam dados antigos expiram em até 35 dias. Eles não são usados para nenhuma outra finalidade, e a exclusão é aplicada novamente se um backup for restaurado.
O que mantemos
- Um registro mínimo de exclusão sem receitas ou conteúdos, por 90 dias após a limpeza, para que dados excluídos não voltem a partir de um backup antigo.
- Um hash (um código que não permite recuperar o texto original) do seu endereço web publicado, sem e-mail nem dados de contato, para que ninguém mais assuma seu link antigo.
- Registros que devemos manter por lei, se houver.
O que a exclusão não faz
- Ela não exclui receitas, ingredientes e orçamentos salvos no seu celular. Para removê-los, vá em Configurações e use Excluir todos os dados no app.
- Ela não cancela uma assinatura. Cancele o Pro na App Store ou no Google Play primeiro, conforme explicado na página de Suporte.
- Ela não exclui eventos de análise que você já enviou. Para excluí-los, envie-nos seu ID de instalação por e-mail.
Excluir apenas uma solicitação de cliente
Se você é cliente e quer remover uma solicitação, não precisa de uma conta. Use o comprovante privado que recebeu após o envio ou escreva para nós informando o número da solicitação. Veja o Suporte.