Elimina account

A chi è rivolto

Questa pagina spiega come eliminare il tuo account online di Tortally. Hai un account online solo se hai effettuato l’accesso per pubblicare una vetrina. Se non hai mai effettuato l’accesso, sul nostro server non è memorizzato nulla che ti riguardi e non c’è alcun account da eliminare.

Elimina il tuo account nell’app

1. Apri Tortally sul tuo telefono.
2. Vai in Impostazioni e apri il tuo account online.
3. Tocca Elimina account.
4. Conferma con lo stesso metodo di accesso utilizzato in precedenza (Apple, Google o un codice via email).
5. Leggi cosa verrà rimosso, poi tocca Elimina account online.

Riceverai una pagina con lo stato della richiesta di cancellazione, che puoi salvare. L’eliminazione del tuo account non richiede un abbonamento Pro attivo.

Se non puoi usare l’app

Scrivi a [email protected] dall’indirizzo email collegato al tuo account e chiedici di eliminare l’account. Inserisci “Elimina il mio account” come oggetto. Se hai effettuato l’accesso con Apple o Google, indicaci quale dei due e l’email associata a quell’account. Potremmo chiederti di confermare che l’account sia tuo prima di eliminare qualsiasi cosa. Non è necessario reinstallare l’app.

Cosa viene eliminato

• I tuoi dati di accesso e i record dell’account.
• La tua vetrina, i tuoi annunci e le relative foto. La tua pagina pubblica viene chiusa immediatamente.
• Le richieste ricevute dai clienti e i relativi dati di contatto.
• I record correlati sul nostro server, come le sessioni e le scelte di consenso.

Quanto tempo occorre

• La tua pagina pubblica viene chiusa immediatamente. Le copie memorizzate nella cache vengono cancellate entro 24 ore.
• I dati attivi vengono rimossi entro 24 ore.
• I processi in coda e i servizi collegati terminano entro 7 giorni.
• I backup crittografati che contengono ancora dati più vecchi scadono entro 35 giorni. Non vengono usati per nessun altro scopo e la cancellazione viene riapplicata qualora un backup venga ripristinato.

Cosa conserviamo

• Un record minimo di cancellazione, senza ricette né contenuti, per 90 giorni dopo la pulizia, affinché i dati eliminati non possano essere ripristinati da un vecchio backup.
• Un hash (un codice da cui non si può ricavare il testo originale) del tuo indirizzo web pubblicato, senza email o recapiti, affinché nessun altro possa appropriarsi del tuo vecchio link.
• I record che siamo tenuti a conservare per legge, se presenti.

Cosa non comporta l’eliminazione

• Non elimina le ricette, gli ingredienti e i preventivi salvati sul tuo telefono. Per rimuoverli, usa Impostazioni, quindi Elimina tutti i dati, nell’app.
• Non annulla un abbonamento. Annulla prima Pro nell’App Store o in Google Play, come spiegato nella pagina di Assistenza.
• Non elimina gli eventi di analisi statistica già inviati. Per eliminarli, inviaci via email il tuo ID di installazione.

Eliminare solo una richiesta cliente

Se sei un cliente e vuoi rimuovere una richiesta, non hai bisogno di un account. Usa la ricevuta privata che hai ottenuto dopo l’invio oppure scrivici indicando il numero della tua richiesta. Consulta la pagina di Assistenza.